← Все кейсы
CASE / SERVICE DIGITAL
INSTANT SERVICE digital-проект сервисной компании
Сервисный проект, где пользователю важно не изучать компанию часами, а быстро понять, какая услуга ему нужна, что происходит дальше и как перейти к обращению.
SERVICE REQUEST
Чем можем
помочь?
Выберите направление
и перейдите
к следующему шагу
READY
SERVICE CONTEXT
В сервисном бизнесе человек приходит с конкретной задачей.
Поэтому структура должна начинаться не с длинной истории компании, а с ответа на главный вопрос: какую услугу здесь можно получить и как перейти к её обсуждению.
01 / NEED ↗
Пользователь приходит уже с потребностью
В сервисной тематике основной пользовательский сценарий часто начинается с проблемы или конкретной задачи. Поэтому сайт помогает сразу сопоставить её с подходящим направлением.
02 / SERVICE ↗
Услуги должны различаться
Пользователь должен быстро понять разницу между направлениями компании.
03 / INFO ↗
Контекст услуги
Страница объясняет, что представляет собой конкретное направление и что важно знать до обращения.
04 / TRUST ↗
Доверие
Фактическая информация о компании, процессе и условиях взаимодействия снижает неопределённость.
05 / CONTACT ↗
Быстрое обращение
После изучения услуги пользователь сразу видит понятный способ продолжить диалог.
06 / MOBILE ↗
Mobile first
Основной сценарий должен оставаться понятным на смартфоне без лишних переходов.
PROJECT LOGIC
Минимизировать расстояние между задачей и обращением.
Чем понятнее пользователь видит нужную услугу, её содержание и следующий шаг, тем меньше ему приходится самостоятельно разбираться в устройстве компании.
SERVICE ARCHITECTURE
Структура сайта строится вокруг направлений услуг.
Здесь показана концептуальная архитектура. Конкретные услуги INSTANT SERVICE не подменяем демонстрационными названиями, пока у нас нет подтверждённого перечня.
ROOT
INSTANT SERVICE
SERVICE WEBSITE
USER JOURNEY
Один сценарий — от проблемы до предметного контакта.
Пользовательский путь не нужно усложнять. Человек определяет подходящее направление, изучает основную информацию и переходит к следующему действию.
